TEST15
/var/www/otto/site/public

Помощь и разъяснения

Обзор

Титульная страница  личного кабинета с указанием вашего  клиентского номера, состояния счета, даты последнего обновления данных;

для удобства - быстрый переход на другие закладки личного кабинета по активным ссылкам. 

Состояние счета - зависит от всех проведенных операций: начислений, оплат, возвратов товара, удержаний за возврат, корректировки счета, выдачи наличных и др.

  • «-» негативное значение указывает на ваш актив;
  • позитивное значение обозначает вашу задолженность. Возможно перечисленные оплата или отправленный возврат еще не поступили в магазин ОTTO.ua

История покупок

Данная страничка содержит 2 закладки, на которых  отображаются все операции, связанные с Вашими заказами.

Детализация ваших покупок,  возвратов, невыкупленных посылок  осуществляется кликом на активную ссылку в столбце «Дата» (отмечены красным цветом)

      История покупок

 –  отображаются все выставленные счета на оплату заказов; 

Скопировав номер посылки, вы можете отследить ее нахождение на сайтах транспортных компаний.

Оплата и возврат

-  отображаются все ваши оплаты,  возвращенные товары,  корректировки счетов.

 

Вы можете выбрать период истории ваших покупок ( до полугода).

 

Статус заказанных позиций

Вы можете использовать фильтры для просмотра ваших заказов за определенный период: 2 недели, месяц, 3 и 6 месяцев. Если вы не находите определенный заказ, проверьте указанный временной промежуток.

В колонке "комментарий поставщика" мы сообщаем предполагаемые сроки поставки или  отрицательный ответ от поставщика.

Статус вашего заказа изменяется по мере его выполнения.

В работе - заказ принят в работу

Отказ/снято - вы отказались от заказанного товара или отказано поставщиком ( товар раскуплен или ошибка при оформлении заказа)

Склад Германия - позиция загружается на складе в Германии, оформляются таможенные документы, поставка направляется в Украину. Как только поставка будет в Киеве на центральном складе - статус заказа изменится на склад "Украина".

Склад Украина - товар находится на центральном складе в Киеве, сортируется и готовится к выдаче вам. Получение товара в киевских центрах заказов только после звонка от оператора.

Отправлен - заказ отправлен вам транспортной компанией или выдан в киевском центре заказов.

Возврат - товар был вами возвращен.

 

Последнее обновление данных - это дата последнего изменения в состояниях  Ваших заказов, поступлении оплаты и возврата.

© 2008-2016 OTTO Посылторг. Все права защищены.

  • Контакты
  • |
  • |